Как общаться на английском в магазине: полный разговорник для взрослых
Зайти в магазин за границей и не растеряться в разговоре с продавцом — это не уровень C1. Речь идет о знании нескольких десятков конкретных фраз, которые охватывают почти все ситуации: от «просто смотрю» до «я хочу вернуть этот товар, потому что он бракованный».
В этой статье — полный практический разговорник для различных типов магазинов: одежда, электроника, продукты, рынок, онлайн-шопинг. Плюс отдельный раздел для тех, кто делает деловые или корпоративные покупки — ведь у B2B-шопинга тоже есть свой язык.
Почему «разговорный» английский — это отдельный навык
Персонал магазинов в США, Великобритании и Австралии использует весьма специфический набор фраз — вежливых, предсказуемых и при этом зачастую неожиданных для тех, кто изучал язык по учебникам. Большинство людей знают слова «buy» и «price» — но теряются, когда кассир спрашивает «Всё в порядке?» или «У вас есть карта лояльности?»
Хорошая новость: эти фразы повторяются. Выучи их один раз — и будешь чувствовать себя уверенно в любом магазине англоязычного мира.
Если ты хочешь не просто знать отдельные фразы, а свободно говорить в любой ситуации — разговорный английский для взрослых от JustSchool предлагает именно это: живые диалоги, реальные ситуации, практические занятия с преподавателем. А для тех, кому нужен язык в бизнес-контексте — Корпоративный английский от JustSchool охватывает как деловые переговоры, так и корпоративные закупки. Подробнее о подходах и курсах — на на сайте онлайн-школы JustSchool.
Словарь: ключевая лексика для шопинга
Прежде чем перейти к фразам — несколько десятков слов, без которых разговор не получится.
Расположение и структура магазина
| Срок | Перевод |
| Проход | Ряд, проход между полками |
| Касса | Касса |
| Примерочная / раздевалка | Примерочная |
| Счетчик | Прилавок |
| Дисплей | Витрина, стенд |
| Полка / полки | Полка / полки |
| Склад | склад |
| Служба поддержки клиентов | Служба поддержки клиентов |
| Раздел распродаж | Зона распродаж |
Покупка и оплата
| Срок | Перевод |
| Квитанция | Чек, квитанция |
| Возврат средств | Возврат средств |
| Exchange | Обмен товара |
| Магазинный кредит | Кредит магазина (вместо возврата наличными) |
| Карта лояльности | Карта постоянного клиента |
| Скидка / распродажа | Скидка / распродажа |
| Ваучер / купон | Ваучер / купон |
| Рассрочка / отложенная оплата | Рассрочка |
| Нажмите, чтобы оплатить | Бесконтактная оплата |
| Детальная квитанция | Подробный чек с перечнем позиций |
Характеристики товара
| Срок | Перевод |
| В наличии | В наличии |
| Нет в наличии / распродано | Нет в наличии |
| Совершенно новый | Совершенно новый |
| Подержанные / бывшие в употреблении | Бывший |
| Неисправный / дефектный | Бракованный |
| Гарантия | Гарантия |
| Срок годности | Срок годности (продукты питания) |
| Срок годности | Дата истечения срока |
| В акции | По акционной цене |
| Купи один — второй в подарок (BOGOF) | Один плюс один бесплатно |
Блок 1. Вход и первые минуты в магазине
То, что происходит сразу — и именно здесь чаще всего возникает первый стресс.
Что говорит персонал
| Фраза | Перевод |
| Привет! Чем я могу вам помочь сегодня? | Здравствуйте! Могу ли я вам чем-нибудь помочь? |
| Доброе утро! Дайте мне знать, если вам понадобится помощь. | Доброе утро! Дайте знать, если понадобится помощь. |
| Вы ищете что-то конкретное? | Вы что-то конкретное ищете? |
| Добро пожаловать! Сегодня на всё скидка 20%. | Добро пожаловать! Сегодня на всё действует скидка 20%. |
Твои ответы
| Ситуация | Фраза |
| Просто смотришь | Я просто просматриваю, спасибо. |
| Ищешь что-то конкретное | Да, я ищу [товар]. Не могли бы вы мне помочь? |
| Не уверен(а), что именно | Я ищу подарок для [человека]. Есть какие-нибудь предложения? |
| Хочешь узнать, где что находится | Не могли бы вы подсказать, где я могу найти [элемент/раздел]? |
💡 Культурный нюанс: В британских магазинах персонал часто не подходит сразу — предполагается, что ты сам(а) подойдешь, если понадобится помощь. В США — чаще активно предлагают помощь при входе.
Блок 2. Магазин одежды — от выбора до кассы
Одежда — самая «разговорная» категория шопинга: здесь и размерные таблицы, и примерочные, и самые частые вопросы.
Размеры и наличие
| Фраза | Перевод |
| У вас есть эта вещь в размере M? | Это в размере M? |
| Какой размер в британской размерной сетке соответствует европейскому 38? | Какой размер соответствует 38-му по шкале UK? |
| Есть ли эта вещь в других цветах? | Есть ли это в других цветах? |
| Есть ли в наличии размер побольше / поменьше? | Есть ли размер побольше / поменьше? |
| Не могли бы вы проверить, есть ли это у вас на складе? | Не могли бы вы проверить, есть ли это на складе? |
| Когда этот товар снова появится в наличии? | Когда этот товар снова появится в наличии? |
Примерочная
| Фраза | Перевод |
| Можно мне это примерить, пожалуйста? | Могу ли я это примерить? |
| Где находятся раздевалки? | Где примерочные? |
| Сколько вещей я могу взять с собой? | Сколько вещей можно брать одновременно? |
| В плечах немного тесновато. | Здесь немного тесно в плечах. |
| Оно хорошо сидит, но я бы хотел, чтобы оно было другого цвета. | По размеру подходит, но хотелось бы другой цвет. |
| Не могли бы вы принести мне вещь на размер больше? | Можете ли вы принести вещь на размер больше? |
Комментарии продавца в примерочной
| Фраза | Перевод |
| Как у вас там дела? | Как у вас дела? Всё в порядке? |
| Хотите, чтобы я принес другой размер? | Принести вам другой размер? |
| Это тебе очень идет! | Это вам очень идет! |
| У нас есть и темно-синий вариант, если вам интересно. | Есть также в темно-синем цвете, если интересно. |
Блок 3. Продуктовый магазин
Супермаркет — это повседневная реальность за рубежом. Здесь своя специфическая лексика.
Ориентация в супермаркете
| Фраза | Перевод |
| Извините, где находится отдел молочных продуктов? | Извините, где находится отдел молочных продуктов? |
| В каком ряду находятся чистящие средства? | В каком ряду находятся средства для уборки? |
| Вы продаете экологически чистые продукты? | Вы продаете органические продукты? |
| Где можно найти хлеб без глютена? | Где можно найти хлеб без глютена? |
| Здесь есть гастроном? | Есть ли здесь отдел деликатесов? |
Проверка продуктов
| Фраза | Перевод |
| Какой срок годности у этого продукта? | Какой срок годности? |
| Этот товар произведен в местном регионе? | Этот продукт местного производства? |
| Содержит ли этот продукт орехи / молочные продукты / глютен? | В этом есть орехи / молочные продукты / глютен? |
| Это свежее или замороженное? | Это свежее или замороженное? |
У кассы супермаркета
| Фраза | Перевод |
| У вас есть многоразовая сумка? | Есть ли у вас многоразовая сумка? (типичный вопрос в Великобритании) |
| У вас есть Clubcard / карта лояльности? | Есть ли у вас карта лояльности? |
| Не могли бы вы дать мне пакет, пожалуйста? | Можно пакет, пожалуйста? |
| По-моему, этот товар отсканирован неверно. | Мне кажется, этот товар отсканировали неправильно. |
| Не могли бы вы уточнить цену на это? | Не могли бы вы уточнить цену на это? |
Блок 4. Магазин электроники
Здесь важна техническая лексика и умение сравнивать характеристики.
| Фраза | Перевод |
| В чём разница между этими двумя моделями? | В чём разница между этими двумя моделями? |
| На этот товар распространяется гарантия? | На это предоставляется гарантия? |
| Каков срок гарантии? | На какой срок действует гарантия? |
| Совместимо ли это с [устройством / системой]? | Это совместимо с [устройством / системой]? |
| Можно ли попробовать этот товар перед покупкой? | Могу ли я попробовать перед покупкой? |
| Каковы технические характеристики этого ноутбука? | Каковы характеристики этого ноутбука? |
| Поддерживает ли это устройство быструю зарядку? | Поддерживает ли он быструю зарядку? |
| Вы предлагаете услуги по установке или настройке? | Предлагаете ли вы услуги по установке или настройке? |
| Есть ли программа обмена старого на новый? | Есть ли программа trade-in (обмена старого устройства)? |
| Какова ваша политика возврата электроники? | Какова политика возврата электроники? |
Блок 5. Рынок и независимые магазины — где уместно торговаться
В отличие от сетевых магазинов, на рынках и в некоторых независимых магазинах — особенно в туристических зонах — цена может быть предметом переговоров.
| Фраза | Перевод |
| Цена подлежит обсуждению? | Можно ли договориться о цене? |
| Не согласились бы вы на [более низкую цену] за это? | Продадите ли вы это за [более низкую цену]? |
| Это немного выше моего бюджета. Не могли бы вы предложить что-нибудь подешевле? | Это немного превышает мой бюджет. Можно ли найти что-то подешевле? |
| Я покупаю две штуки — можно ли получить скидку? | Я покупаю два — можно ли получить скидку? |
| Если я заплачу наличными, будет ли скидка? | Если я плачу наличными, есть ли скидка? |
| Какова ваша лучшая цена на этот товар? | Какова ваша лучшая цена на это? |
💡 Важно: Торговаться в крупных сетевых магазинах (Zara, H&M, Boots, IKEA и т. п.) — не принято и, как правило, бесполезно. Но на рынках, в независимых сувенирных лавках и некоторых антикварных магазинах — вполне уместно.
Блок 6. Возврат и обмен
| Фраза | Перевод |
| Я хотел бы вернуть этот товар, пожалуйста. | Я хотел(а) бы вернуть этот товар. |
| Я хотел бы обменять эту вещь на другой размер. | Я хотел(а) бы обменять это на другой размер. |
| Он неисправен / имеет дефект. | Оно бракованное. |
| Шов разошелся. | Шов разошёлся. |
| Через два дня он перестал работать. | Оно перестало работать через два дня. |
| У меня здесь есть квитанция. | Вот мой чек. |
| У меня нет чека, но я расплатился картой. | Чека нет, но я расплачивался(лась) картой. |
| Могу ли я получить полный возврат средств? | Могу ли я получить полный возврат средств? |
| Можно ли вместо этого получить кредит в магазине? | Можно ли получить кредит от магазина вместо возврата? |
| Какова ваша политика возврата? | Какова у вас политика возврата? |
| В течение скольких дней я могу вернуть этот товар? | В течение скольких дней можно вернуть товар? |
Полный диалог: возврат бракованного товара
Клиент: Извините, я хотел бы вернуть эту куртку, пожалуйста.
Продавец-консультант: Конечно. В этом есть какая-то проблема?
Клиент: Да — молния сломалась. Она перестала работать после того, как я надел его два раза. Продавец-консультант: Мне очень жаль это слышать. У вас есть чек?
Клиент: Да, вот он. Я купил его шесть дней назад.
Продавец-консультант: Отлично. Поскольку товар находится в пределах 14-дневного срока возврата и имеет дефект, вы имеете право на полный возврат средств. Каким способом вы оплатили покупку?
Клиент: Оплатить картой.
Продавец-консультант: Отлично. Я оформлю возврат средств на вашу карту — обычно это занимает от 3 до 5 рабочих дней.
Клиент: Можно ли вместо этого обменять его на новый, если он у вас есть в наличии? Продавец-консультант: Конечно. Позвольте проверить… Да, у нас есть ваш размер. Хотите, я принесу одну?
Клиент: Это было бы прекрасно. Большое спасибо.
Продавец-консультант: Конечно! Приносим извинения за неудобства.
Блок 7. Онлайн-шопинг на английском языке
Интернет-магазины — это тоже язык. Особенно когда нужно связаться со службой поддержки или отследить посылку.
Лексика онлайн-платформ
| Срок | Перевод |
| Добавить в корзину | Добавить в корзину |
| Перейти к оформлению заказа | Перейти к оформлению заказа |
| Доставка | Доставка |
| Стандартная / экспресс-доставка | Стандартная / экспресс-доставка |
| Номер отслеживания | Номер отслеживания |
