Як спілкуватися англійською в магазині: повний розмовник для дорослих
Зайти в магазин за кордоном і не загубитись у діалозі з продавцем — це не про рівень мови C1. Це про знання кількох десятків конкретних фраз, які покривають майже всі ситуації: від «просто дивлюся» до «я хочу повернути цей товар, бо він бракований».
У цій статті — повний практичний розмовник для різних типів магазинів: одяг, електроніка, продукти, ринок, онлайн-шопінг. Плюс особливий блок для тих, хто робить ділові або корпоративні покупки — адже B2B-шопінг теж має свою мову.
Чому «магазинна» англійська — окрема навичка
Персонал магазинів у США, Великобританії та Австралії використовує дуже специфічний набір фраз — ввічливих, передбачуваних і при цьому часто несподіваних для тих, хто вчив мову за підручниками. Більшість людей знають слова «buy» і «price» — але губляться, коли касир запитує «Did you find everything okay?» або «Do you have a loyalty card?»
Хороша новина: ці фрази повторюються. Вивчи їх один раз — і будеш впевнено почуватись у будь-якому магазині англомовного світу.
Якщо хочеш не просто знати окремі фрази, а вільно говорити в будь-якій ситуації — розмовна англійська для дорослих від JustSchool дає саме це: живі діалоги, реальні ситуації, практика з викладачем. А для тих, кому потрібна мова в бізнес-контексті — корпоративна англійська від JustSchool охоплює і ділові переговори, і корпоративні закупівлі. Більше про підходи та курси — на сайті онлайн-школи JustSchool.
Словник: ключова лексика для шопінгу
Перш ніж переходити до фраз — кілька десятків слів, без яких розмова не складеться.
Місця і структура магазину
| Термін | Переклад |
| Aisle | Ряд, прохід між полицями |
| Checkout / till | Каса |
| Fitting room / changing room | Приміряльня |
| Counter | Прилавок |
| Display | Вітрина, стенд |
| Shelf / shelves | Полиця / полиці |
| Stock room | склад |
| Customer service desk | Стійка обслуговування клієнтів |
| Clearance section | Розпродажна зона |
Покупка і оплата
| Термін | Переклад |
| Receipt | Чек, квитанція |
| Refund | Повернення коштів |
| Exchange | Обмін товару |
| Store credit | Кредит магазину (замість готівкового повернення) |
| Loyalty card | Карта постійного клієнта |
| Discount / sale | Знижка / розпродаж |
| Voucher / coupon | Ваучер / купон |
| Instalment / lay-by | Розстрочка |
| Tap to pay | Безконтактна оплата |
| Itemised receipt | Детальний чек з переліком позицій |
Характеристики товару
| Термін | Переклад |
| In stock | В наявності |
| Out of stock / sold out | Немає в наявності |
| Brand new | Абсолютно новий |
| Second-hand / pre-owned | Вживаний |
| Defective / faulty | Бракований |
| Warranty / guarantee | Гарантія |
| Best before date | Термін придатності (їжа) |
| Expiry date | Дата закінчення терміну |
| On promotion | За акційною ціною |
| Buy one get one free (BOGOF) | Один плюс один безкоштовно |
Блок 1. Вхід і перші хвилини в магазині
Те, що відбувається одразу — і де найчастіше виникає перший стрес.
Що каже персонал
| Фраза | Переклад |
| Hi! Can I help you with anything today? | Привіт! Можу вам чимось допомогти? |
| Good morning! Let me know if you need any assistance. | Доброго ранку! Дайте знати, якщо потрібна допомога. |
| Are you looking for something in particular? | Ви щось конкретне шукаєте? |
| Welcome! Everything is 20% off today. | Ласкаво просимо! Сьогодні на все знижка 20%. |
Твої відповіді
| Ситуація | Фраза |
| Просто дивишся | I’m just browsing, thanks. |
| Шукаєш щось конкретне | Yes, I’m looking for [item]. Could you help me? |
| Не впевнений(а), що саме | I’m looking for a gift for [person]. Any suggestions? |
| Хочеш знати, де що знаходиться | Could you tell me where I can find [item/section]? |
💡 Культурний нюанс: У британських магазинах персонал часто не підходить одразу — очікується, що ти сам(а) підійдеш, якщо потрібна допомога. У США — частіше активно пропонують допомогу при вході.
Блок 2. Магазин одягу — від вибору до каси
Одяг — найбільш «розмовна» категорія шопінгу: тут і розмірні сітки, і примірочні, і найчастіші запитання.
Розміри та наявність
| Фраза | Переклад |
| Do you have this in a size medium? | Чи є це в розмірі M? |
| What’s the equivalent of a European 38 in UK sizing? | Який відповідник 38-го за UK-розміром? |
| Do you have this in any other colours? | Чи є це в інших кольорах? |
| Is there a larger / smaller size available? | Чи є більший / менший розмір? |
| Could you check if you have this in the stockroom? | Чи можете перевірити, чи є це на складі? |
| When will you be getting this back in stock? | Коли це знову з’явиться в наявності? |
Приміряльня
| Фраза | Переклад |
| Can I try this on, please? | Чи можу я це приміряти? |
| Where are the changing rooms? | Де приміряльні? |
| How many items can I take in? | Скільки речей можна брати одночасно? |
| This is a bit tight across the shoulders. | Це трохи тісне в плечах. |
| It fits well, but I’d like it in a different colour. | Підходить за розміром, але хотів(ла) б інший колір. |
| Could you bring me the next size up? | Чи можете принести на розмір більше? |
Коментарі продавця в приміряльні
| Фраза | Переклад |
| How are you getting on in there? | Як вам там? Все гаразд? |
| Would you like me to get another size? | Принести вам інший розмір? |
| That looks great on you! | Це вам дуже личить! |
| We have it in navy blue as well, if you’re interested. | Є також у темно-синьому, якщо цікавить. |
Блок 3. Продуктовий магазин
Супермаркет — це щоденна реальність за кордоном. Тут своя специфічна лексика.
Орієнтування в супермаркеті
| Фраза | Переклад |
| Excuse me, where is the dairy section? | Вибачте, де відділ молочних продуктів? |
| Which aisle are the cleaning products in? | У якому ряду засоби для прибирання? |
| Do you sell organic produce? | Чи продаєте органічні продукти? |
| Where can I find gluten-free bread? | Де знайти хліб без глютену? |
| Is there a deli counter here? | Чи є тут відділ делікатесів? |
Перевірка продуктів
| Фраза | Переклад |
| What’s the best before date on this? | Який термін придатності? |
| Is this product locally sourced? | Цей продукт місцевого виробництва? |
| Does this contain nuts / dairy / gluten? | У цьому є горіхи / молочні продукти / глютен? |
| Is this fresh or frozen? | Це свіже чи заморожене? |
На касі супермаркету
| Фраза | Переклад |
| Do you have a bag for life? | Чи є у вас багаторазова сумка? (типове запитання у UK) |
| Do you have a Clubcard / loyalty card? | Чи є у вас картка лояльності? |
| Could I get a carrier bag, please? | Чи можна пакет, будь ласка? |
| I think this item scanned incorrectly. | Мені здається, цей товар просканували неправильно. |
| Could you check the price on this? | Чи можете перевірити ціну на це? |
Блок 4. Магазин електроніки
Тут важлива технічна лексика і вміння порівнювати характеристики.
| Фраза | Переклад |
| What’s the difference between these two models? | Яка різниця між цими двома моделями? |
| Does this come with a warranty? | Чи йде це з гарантією? |
| How long is the warranty? | На який термін гарантія? |
| Is this compatible with [device / system]? | Це сумісне з [пристрій / система]? |
| Could I try this before I buy it? | Чи можу я спробувати перед покупкою? |
| What are the specs on this laptop? | Які характеристики цього ноутбука? |
| Does this support fast charging? | Чи підтримує це швидку зарядку? |
| Do you offer installation or setup? | Чи пропонуєте встановлення або налаштування? |
| Is there a trade-in programme? | Чи є програма trade-in (обміну старого пристрою)? |
| What’s your return policy for electronics? | Яка політика повернення для електроніки? |
Блок 5. Ринок і незалежні магазини — де доречно торгуватись
На відміну від мережевих магазинів, на ринках і в деяких незалежних крамницях — особливо в туристичних зонах — ціна може бути предметом переговорів.
| Фраза | Переклад |
| Is the price negotiable? | Чи можна домовитись про ціну? |
| Would you take [lower price] for this? | Чи продасте це за [нижча ціна]? |
| That’s a bit over my budget. Could you do any better? | Це трохи більше за мій бюджет. Чи можна дешевше? |
| I’m buying two — could I get a discount? | Я купую два — чи можна знижку? |
| If I pay cash, is there a discount? | Якщо я плачу готівкою, є знижка? |
| What’s your best price on this? | Яка ваша найкраща ціна на це? |
💡 Важливо: Торгуватись у великих мережевих магазинах (Zara, H&M, Boots, IKEA тощо) — не прийнято і, як правило, безрезультатно. Але на ринках, у незалежних сувенірних крамницях і деяких антикварних магазинах — цілком доречно.
Блок 6. Повернення та обмін
| Фраза | Переклад |
| I’d like to return this item, please. | Я хотів(ла) би повернути цей товар. |
| I’d like to exchange this for a different size. | Я хотів(ла) би обміняти це на інший розмір. |
| It’s defective / faulty. | Воно бракується. |
| The seam has come apart. | Шов розійшовся. |
| It stopped working after two days. | Воно перестало працювати після двох днів. |
| I have the receipt here. | Ось мій чек. |
| I don’t have the receipt, but I paid by card. | Чека немає, але я платив(ла) карткою. |
| Could I get a full refund? | Чи можу отримати повне повернення коштів? |
| Could I have store credit instead? | Чи можна кредит магазину замість повернення? |
| What is your return policy? | Яка у вас політика повернення? |
| Within how many days can I return this? | Протягом скількох днів можна повернути? |
Повний діалог: повернення бракованого товару
Customer: Excuse me, I’d like to return this jacket, please.
Sales assistant: Of course. Is there a problem with it?
Customer: Yes — the zip is broken. It stopped working after I wore it twice. Sales assistant: I’m sorry to hear that. Do you have the receipt?
Customer: Yes, here it is. I bought it six days ago.
Sales assistant: Perfect. Since it’s within our 14-day return period and it’s faulty, you’re entitled to a full refund. How did you pay?
Customer: By card.
Sales assistant: Great. I’ll process the refund back to your card — it usually takes 3 to 5 business days.
Customer: Could I exchange it for a new one instead, if you have it in stock? Sales assistant: Absolutely. Let me check… Yes, we have your size. Would you like me to grab one?
Customer: That would be perfect. Thank you very much.
Sales assistant: Of course! Sorry for the inconvenience.
Блок 7. Онлайн-шопінг англійською
Онлайн-магазини — теж мова. Особливо коли треба зв’язатись з підтримкою або відстежити посилку.
Лексика онлайн-платформ
| Термін | Переклад |
| Add to cart / basket | Додати до кошика |
| Proceed to checkout | Перейти до оформлення замовлення |
| Shipping / delivery | Доставка |
| Standard / express delivery | Стандартна / експрес-доставка |
| Tracking number | Номер відстеження |
